Preguntas frecuentes – FAQ´s
A continuación tenéis una lista con las respuestas a las dudas más habituales de los clientes que contratan viajes con nosotros:
¿Por qué no está incluido el vuelo en el precio de los viajes?
En nuestra intención de complacer diariamente las peticiones de nuestros viajeros y ante la creciente competencia entre las compañías aéreas convencionales y las de bajo coste, es cada vez más frecuente que nuestros clientes quieran buscarse ellos mismos sus vuelos, ya que consiguen mejores precios, en especial aquellos que planifican con bastante antelación sus viajes.
Además, como el punto de encuentro con los grupos son los países de destino y cada un@ viaja desde una ciudad diferente, es mucho más sencillo para todos hacerlo de esta manera.
Aún así, si quieres que te gestionemos nosotros la reserva del vuelo, dínoslo cuando hagas la reserva del viaje y nosotros nos encargaremos de todo. Ten en cuenta el precio de este servicio que te viene indicado en el apartado «Suplementos» de la información del viaje que te hayamos mandado.
¿Qué tengo que tener en cuenta para hacer la reserva del vuelo?
• En primer lugar, debes saber que nosotros no tenemos ningún tipo de vinculación con ninguna compañía aérea.
• Recuerda que las compañías de bajo coste, al hacer la reserva no te incluyen los extras en el precio por el equipaje facturado, por la reserva del asiento y por un seguro de viaje y cancelación del vuelo. Si decides volar sólo con equipaje de mano presta atención a las limitaciones de tamaño,peso y objetos que no puedes meter.
• Dependiendo de la forma de pago o tipo de tarjeta te cobran más o menos recargo de pago.
• Antes de realizar el pago comprueba que todos los datos son correctos. Selva Negra Outdoor, no se responsabiliza de los errores en fechas o datos de pasajeros en las reservas de vuelos que realizáis personalmente. Ni de las consecuencias que ello conlleva en el resto del viaje reservado.
• En el vuelo si quieres comer o beber algo normalmente tienes que pagar por ello.
• Los números de asiento suelen ser aleatorios, si quieres alguno en concreto o volar junto a alguien, tienes que pagar un suplemento por ello, la entrada al avión es por grupos de prioridad, speedyboarding, familias con niños y personas con problemas de movilidad y el resto, por lo que no hace falta que esperes una larga fila para entrar al avión ya que tienes tu número de asiento asignado, pero a las últimas personas que embarcan suelen obligarles a dejar el equipaje de mano en la bodega del avión, por falta de espacio en cabina.
• Si prefieres volar a otros aeropuertos, no hay ningún problema, indícanoslo y te daremos las instrucciones necesarias para quedar contigo directamente en alguna estación de tren u otro lugar que nos quede de camino, a una hora determinada.
¿Qué me cubre el seguro de viaje que incluye el viaje?
• Se trata de un seguro de viaje personal específico, que incluye las actividades en la naturaleza que se realizan en el viaje contratado y la evacuación en cualquier medio terrestre o aéreo en caso de necesidad por accidente.
• Te mandaremos los datos del seguro por correo electrónico antes del inicio del viaje.
• A continuación os incluimos un resumen de las coberturas del seguro que contratamos:
¿Cómo sé si puedo realizar un viaje de una dificultad determinada?
Las preguntas frecuentes que nosotros hacemos a nuestros viajeros, que no están seguros de poder hacer algún viaje debido a la dificultad del mismo, son las siguientes:
• ¿Qué edad tienes?
• ¿Sufres alguna enfermedad crónica, especialmente cardio-respiratoria?
• ¿Has hecho alguna vez un viaje de senderismo?
• ¿Caminas habitualmente?
• ¿Practicas algún deporte?
• ¿Cuándo fue la última vez que hiciste alguna ruta de senderismo?
• ¿Qué ruta hiciste?
Te recomendamos consultar la sección de nuestra web, “Información útil – Niveles de dificultad”. Ahí sabrás el significado exacto de cada nivel y nuestras recomendaciones. Aunque a grandes rasgos, podemos hacerte un breve resumen a continuación:
• Bajo – Realizable por cualquier persona que no tenga graves problemas de salud o de movilidad y que lleve una vida sana y no demasiado sedentaria.
• Bajo-medio – Realizable por personas sanas que aún sin tener experiencia en senderismo o sin hacer deporte habitualmente llevan una vida activa y no sedentaria.
• Medio – Para personas con experiencia en niveles más bajos, que practiquen algún deporte habitualmente y que tengan unos conocimientos mínimos técnicos de senderismo.
• Medio-alto – Personas con experiencia en el nivel medio, con conocimientos técnicos de senderismo y en buena forma física.
• Alto– Personas con bastante experiencia, con conocimientos técnicos de senderismo/montañismo y en muy buena forma física.
He encontrado otras agencias o empresas que ofrecen viajes más baratos. ¿Por qué debería de contratar entonces un viaje con vosotros?
• Llevamos 20 años organizando viajes por La Selva Negra, Los Alpes de Baviera, Alpes austriacos, Alpes Suizos y Los Vosgos franceses y 15 años viviendo en La Selva Negra, por lo que somos expertos en todos estos macizos de Centro Europa
• Antes de tomar una decisión, revisa e infórmate bien con quién contratas un viaje, no todos tienen los mismos principios y ofrecen las mismas cosas.
• Revisa bien lo que te incluyen en el precio, los suplementos, los tipos de alojamientos, el tipo de transporte y echa cuentas.
• Mira la formación y experiencia de sus guías, si conocen a la perfección el macizo donde guían o sólo conocen la zona por donde discurre el viaje, sobre todo para el caso de tener que cambiar el programa de viaje por mal tiempo o imprevistos, mira si hablan el idioma local, si están pagados adecuadamente y sus condiciones de trabajo.
• Comprueba el tamaño mínimo y máximo del grupo y el ratio de clientes por guía, aquí suele estar una de las claves, que tiene mucho que ver con el precio final de un viaje y con tu seguridad y la calidad del mismo.
• Aún así si decides contratar tu viaje con otra agencia o empresa, te deseamos que disfrutes de tu viaje y quizá en otra ocasión podamos tener el placer de conocernos personalmente.
¿Cómo puedo hablar con vosotros personalmente?
Es muy sencillo, pero recuerda que a veces estamos guiando otros grupos y nos puedes pillar ocupados o fuera de cobertura.
Si no tienes mucha prisa, mándanos un email a info@selvanegraoutdoor.es y nos pondremos en contacto contigo lo antes que nos sea posible.
Por teléfono o Whatsapp a través del +34 610564734
Para casos muy urgentes podéis llamarnos al móvil alemán: +49 15151796064
También podemos comunicarnos vía Skype, nos encuentras en «SelvaNegraOutdoor»
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